L’extension du calcul de l’empreinte carbone prévoit de s’étendre aux émissions indirectes, que l’ADEME rassemble sous le terme de Scope 3. Les parties prenantes externes deviennent alors elles même cibles d’évaluation pour estimer la signature carbone des produits achetés ainsi que le carbone généré par la gestion des déchets et la fin du cycle de vie, qu’il s’agisse de consommateurs finaux ou de clients B to B.
Mais la démarche inverse est intéressante aussi. Elle consiste à donner la parole à ses parties prenantes afin de leur proposer de donner leur avis sur la démarche RSE de l’entité. Il peut s’agir des clients et des fournisseurs bien entendu. Mais aussi de tierces personnes qui ne font pas directement partie de la chaîne de valeur de l’entité mais peuvent être concernées par les actions de l’entité. Cette quatrième catégorie de partie prenante peut ainsi inclure des citoyens habitant à proximité d’un lieu de production, des représentants des services de l’Etat, des actionnaires… Les dernières assemblées générales ont en effet pointé la sensibilité d’un nombre croissant d’actionnaires pour l’attitude RSE des entreprises dans lesquelles ils plaçaient leur économie.
C’est l’objet du nouveau produit proposé par l’association DIAG2600 : le 360 RSE.
Un exercice d’intelligence collective
En 2012, la création de la grille principale de DIAG26000, avait déjà donné lieu à un exercice d’intelligence collective dont vous pouvez retrouver la description sur cette page. Depuis l’écosystème de notre association a bien progressé et nous avons maintenant la chance de pouvoir nous appuyer sur les dizaines d’experts partenaires qui utilisent déjà l’outil chez leurs clients. C’est donc ensemble que nous avons travaillé sur la formalisation de non pas une mais quatre grilles différentes.
L’objectif était de définir les meilleures questions à poser à chaque type de parties prenantes. Car les clients ou les fournisseurs ne voit pas exactement les mêmes facettes d’une organisation. La plate-forme 360 RSE comprend donc 4 grilles différentes pour :
- Les collaborateurs
- Les clients
- Les fournisseurs
- Les autres tiers
Un autre objectif était de diminuer le nombre de questions posées à chaque partie prenante. La grille initiale formalisée en 2012 se veut pédagogique par rapport à la norme ISO26000 : elle comporte 47 items, un par domaine d’action de la norme. Pour l’outil 360 RSE ce nombre a été divisé par plus de 2 : en moyenne les grilles comportent moins de 20 questions fermées. Chaque grille reste interactive : le participant, quelle que soit sa partie prenante, pourra découvrir dès la fin du questionnaire le profil qu’il vient d’attribuer à l’entité sur les 7 questions centrales de la norme ISO26000.
Une interface simple
Une attention particulière a été apportée à l’interface permettant à chaque entité de lancer sa démarche 360. Pour chacune des 4 types de parties prenantes, 3 modes différents sont à disposition :
- Invitation individuelle par email
- Invitation collective par lien,
- Invitation collective par QRCode
Invitation individuelle par email. Pour cette option, la plate-forme 360 prépare un lien différent pour chaque personne invitée. La plate-forme permet ensuite de voir si chaque personne a répondu et de la relancer si ce n’est pas le cas. En revanche, pour des raisons évidentes de confidentialité et afin de garantir la sincérité des réponses, le responsable de l’entité ne peut pas accéder aux réponses individuelles. Cette solution d’invitation individuelle semble particulièrement bien adaptée aux cas où la partie prenante rassemble peu de membres. Cela peut être le cas d’une entreprise BtoB ayant simplement une dizaine de clients. Il est important alors que chacun d’entre eux répondent.
Invitation collective par lien. Dans ce cas, le même lien permet d’enregistrer les réponses de plusieurs personnes. Il est facile de l’insérer sur l’intranet pour les collaborateurs ou le portail fournisseurs par exemple. Il peut aussi être présent dans une news-letter si l’entité en envoie régulièrement à certaines de ses parties prenantes.
Invitation collective par QRCode. Il n’est pas toujours possible d’utiliser un lien cliquable. L’entité dispose donc de 4 QRCodes qui peuvent être présents dans une plaquette commerciale, un courrier papier dédié, une facture client… Si l’entité réunit parfois ses contacts pour des réunions de travail ou d’informations, le QRCode peut être intégré dans une présentation afin d’être projeté aux participants. Ceux-ci peuvent alors répondre immédiatement sur leur smartphones ou tablettes en flashant le QRCode. L’interface du questionnaire, responsive, permet en effet de répondre aussi sur des écrans de petite taille. Il est même alors possible d’engager immédiatement un dialogue autour des résultats qui sont disponibles en temps réel.
Dans les 3 cas, l’utilisateur arrive sur le même questionnaire : la grille d’évaluation correspondant à son type de partie prenante.
Des résultats de synthèse et détaillés
Bien que chaque grille inclue des questions différentes, dédiées à chaque type de partie prenante, elles sont toutes organisées autour des 7 questions centrales de l’ISO 26000. L’entité dispose donc d’un graphique de synthèse, sous forme de diagramme araignée. Il permet d’un simple coup d’œil de vérifier s’il existe, ou pas, des différences importantes entre les 4 types de parties prenantes.
Il est toujours intéressant de pouvoir se comparer. Chaque entité dispose de 4 autres digrammes araignées lui permettant de visualiser, pour chaque type de partie prenante, la moyenne des réponses la concernant à côté de celle de l’ensemble des réponses.
Pour des résultats plus détaillés, des graphiques à barres présentent les réponses cumulées avec une légende simple. Les rouges signalent des avis négatifs, les verts clairs ou plus foncés les avis positifs.
Enfin, pour compenser la diminution du nombre de questions fermées, chaque participant est invité à indiquer les points forts et points faibles de l’entité sur chacune des 7 grandes parties de la norme. Ces éléments qualitatifs sont disponibles dans un fichier au format Excel et des nuages de mots permettent une analyse plus rapide.
Un budget limité
Quelque soit la taille de votre entité, cette solution est proposée pour un budget raisonnable de 700 euros h.t. Ce tarif est amené à évoluer au fil du temps, mais pour fêter le lancement de ce nouveau produit vous pouvez profiter d’une réduction de 50% en commandant en ligne via la page dédiée de notre site web.
Si vous souhaitez vous faire accompagner, soit pour le lancement du projet 360, soit pour l’analyse des résultats et la préparation de votre plan d’action, n’oubliez pas que vous pouvez faire appel à un des partenaires du réseau Diag26000.
