La mobilisation des équipes dirigeantes est une étape clé pour réussir le lancement d’une démarche RSE. Souvent elle va être initiée au sein du Comité de Direction, le fameux CODIR qui va devoir valider un diagnostic initial. Un échange récent avec une consultante me donne envie de préciser qu’il existe pour cela différentes méthodes. Et que l’une d’entre elles me semble bien plus efficace.

Je laisse volontairement de côté l’option d’un diagnostic réalisé uniquement par un consultant qui va consacrer plusieurs journées à analyser le fonctionnement de l’entreprise et mener lui même différents entretiens avant de présenter SA synthèse. Cette option est évidemment intéressante pour le consultant qui va pouvoir facturer un budget conséquent. Mais elle semble dépassée depuis que de nombreuses grilles d’autoévaluation ont vu le jour : Label Lucie, Afnor et bien sûr Diag26000.

Je me concentre donc sur deux dynamiques différentes d’utilisation d’une grille d’autoévaluation :
– répondre ensemble
– s’exprimer individuellement

Répondre ensemble

Quand je suis rentré dans la vie active, au milieu des années 1980, les slides powerpoint n’avaient pas encore remplacé les transparents. Le principal outil du consultant restait le paper board. Si l’on souhaitait faire travailler des dirigeants sur une grille nous n’avions guère d’autres choix que de noter les réponses à la main. C’est d’ailleurs ce manque évident d’outil efficace qui m’a donné l’idée de créer FORMITEL en 1988.

Faute de disposer de solution plus élégante, il était donc logique à cette époque de prendre les questions une à une et d’amener le groupe à décider ensemble de la position de l’organisation sur chaque item. Las, encore aujourd’hui, certains experts continuent à privilégier cette façon de faire, malgré l’existence de solutions alternatives plus élégantes.

La norme ISO26000 comprenant 36 domaines d’action, les grilles RSE sérieuses comportent autant de questions. Combien de temps va être nécessaire pour faire dégager au groupe un consensus sur chacune de ces questions ? Un temps moyen de 8 à 10 minutes semble être le minimum pour écouter sérieusement ce que chaque participant souhaite dire. Sur certains sujets critiques, les débats risquent au contraire d’occuper une demi heure ou plus ! Nous parvenons donc à une estimation de 6 à 8 heures afin de renseigner ensemble une grille aussi détaillée. Une journée de séance du CODIR risque de ne pas être suffisante, surtout si vous souhaitez avoir aussi le temps de commencer à préparer le plan d’action !

Notons au passage qu’une telle façon de faire va vous amener à ignorer les signaux faibles. Certains participants risquent de se ranger à l’avis majoritaire, afin de ne pas bloquer l’avancement du groupe, alors que leur vision du sujet était peut être la plus juste.

S’exprimer individuellement

Une façon plus moderne consiste à donner la parole individuellement, à chaque participant. Cela peut se faire en amont de votre réunion de travail ou même pendant que les dirigeants sont réunis. Avec Diag26000 vous avez ainsi le choix entre envoyer par mail une invitation à répondre avant la séance de travail, ou afficher un QRCODE pendant votre séance de travail pour permettre aux participants d’accéder directement aux questions.

Les réponses individuelles vont être regroupées automatiquement par Diag26000 afin que vous puissiez travailler en groupe sur le cumul de ces réponses. En quelques instants vous disposerez de graphiques clairs pour repérer les points de progrès.

Le temps nécessaire change alors considérablement par rapport à l’option « répondre ensemble » évoquée ci-dessus. Chaque participant consacre environ 5 minutes à répondre au questionnaire (temps moyen constaté sur les +15.000 diagnostics déjà réalisés) et l’animateur va pouvoir passer rapidement sur les points consensuels. Il pourra consacrer plus de temps aux points rassemblant des avis divergents. Les signaux faibles sont parfaitement identifiés et vous aurez peut être la surprise de voir une position isolée faire basculer l’avis du groupe une fois les explications fournies.

Pour préparer le plan d’action, les graphiques « orientés action » permettent d’identifier les points les plus négatifs, ceux sur lesquels il semble prioritaire d’agir. Il n’est pas interdit de chercher à se perfectionner encore sur un domaine d’actions qui n’a reçu que des avis positifs.

Notons aussi au passage, que si vous utilisez une grille interactive comme Diag26000 (c’est à dire qui présente en temps réel son profil à chaque personne en fin de questionnaire), vous aurez un avantage supplémentaire à ce mode d’utilisation individuelle. Chaque participant pourra découvrir le profil qu’il a attribué à son entité et être sensibilisé sur l’ensemble des problèmatiques RSO !

Pour résumer cette comparaison voici un petit tableau comparatif entre les 2 méthodes décrites ci dessus

	répondre ensemble	s’exprimer individuellement
réponse à la grille	en groupe, 6 à 8 heures	individuelle, 5′
profil individuel pour sensibilisation	non	oui
analyse réponses, plan d’action	en groupe, 2 à 4 heures	en groupe, 2 à 4 heures
prise en compte des signaux faibles	non	oui
temps total estimé par membre CODIR	8 à 10 heures	2 à 4 heures